よくあるご質問

ご注文・ご注文商品について

商品の購入について

JMBマイルで商品購入はできますか?

BLUE SKYショップではJMBマイル・JALショッピングポイントで商品を購入いただくことはできません。

JALUX株主優待券で商品は購入できますか?

BLUE SKYショップではJALUX株主優待券をお使いいただけません。

注文の途中でエラーが出たのに注文が完了していたのですが。

BLUE SKYショップ会員にログインいただき、マイページ内「ご注文履歴」をご確認ください。
正しく注文が完了していれば履歴をご覧いただけます。履歴がない場合はご注文が完了しておりませんので、お手数お掛けしますが再度ご注文をお願いいたします。

ご注文後のメールが届かないのですが。

メールが届かない場合はBLUE SKYショップ会員にログインいただき、マイページ内「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。
【メールが届かない原因】
・メールアドレスの変更を行った
注文後に会員登録のメールアドレスを変更した場合は新しいメールアドレスには届かないことがございます。また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますので、ご了承ください。
・ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。 恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。
・メーラーで受信拒否などを設定されていた
以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
order.blueskyshop@jalux.com
regist-jalshopping@jalux.com

再入荷お知らせメールが来ても、「在庫なし」になって注文できないのですが。

入荷お知らせメールについてのご注意
・本サービスはお客様のご予約、ご購入をお約束するものではありません。
・販売開始後または配信後は、すぐに完売してしまう場合がございます。
・ご登録いただいたアドレスへ一度限りの配信となります。
・再度配信をご希望の場合は、お手数ですが同様の手順にて最初から再登録をお願い致します。

商品はいつ入荷しますか。

お調べいたしますので、マイページ「お問い合わせ一覧」よりお問合せください。

自宅とは別のお届け先を入力したいのですが手順を教えてください。

マイページ「お届け先一覧/新規お届け先を追加」から、お届け先をご入力いただいておくと便利です。またご注文の途中でもご入力いただくことができ、「この住所をアドレス帳に登録する」にチェックを入れていただくとマイページに保存されます。

お支払いについて

どのようなお支払い方法がありますか?

各種クレジットカード、後払いなどをご用意しております。
詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
ご利用ガイド「お支払いについて」

クレジットカードを使用しても安全ですか?

インターネット上でのデータ送信につきましては、最先端の暗号化技術SSL(Secure Sockets Layer)方式を採用し、セキュリティには十分注意しておりますので、安心してお客様情報、クレジットカード情報を送信いただけます。
ご利用ガイド「セキュリティについて」

SSLについて

クレジットカードの入力がエラーで進まないのですが。

ご入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。入力された文字に問題(全角や半角の違い等)がある場合は、入力欄下部に赤字でメッセージが表示されますので、今一度画面内をご確認ください。
上記メッセージが表示されない場合は、お客様にご入力いただいたクレジットカードの情報に誤りがあることや、クレジットカード会社に登録されている情報と、入力いただいた内容に相違がある可能性がございます。
クレジットカード番号(番号内容、桁数)や有効期限、セキュリティコード等についても、再度入力内容をご確認ください。
お客様がご利用のクレジットカードの状態等につきましては、弊社では詳細がわかりかねます。上記をご確認いただいても改善されない場合、ご利用のクレジットカード会社にもお問い合わせください。

JALカードで支払う場合に特典はありますか?

JALカードでお支払いいただいた場合は、JMBマイル(100円につき1マイル)の他にショッピングマイルが200円につき2マイル(プレミアム会員の場合は100円につき2マイル)積算されます。 JALショッピング内での割引特典はございません。
但し、JALグローバルクラブの会員の方は10%引きになり、10%引きの金額に対し、上記のマイル積算率が適用されます。
詳しくは「マイル積算について」をご参照ください。
ご利用ガイド「JMBマイル積算数について」

代金引換払いを利用したいのですが?

代金引換払いはご利用いただけません。

領収書を発行したいのですが。

マイページへログイン後、左メニューにございます「ご注文履歴」にて発行頂けます。
全ての商品が出荷された後に発行が可能です。
マイページのご注文履歴一覧にて発送状況が「出荷中」の表示の場合は、「領収書を発行する」の表示が出ませんので、予めご了承ください。
領収書の発行についてはこちら

商品のお届け・送料について

送り先は複数指定できますか?

複数ご指定いただけます。複数の商品を購入し、それぞれ別の住所にお届けする場合、 BLUESKYショップ会員ログイン後にアドレス帳にご登録いただくと次回より入力の手間がなく便利です。

ラッピングはできますか?

現在お受けしておりません。

「のし」の指定はできますか?

現在お受けしておりません。

配達日は指定できますか?

ご指定いただけます。ご購入手続きの「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日」よりご指定ください。
ご指定いただける日にちは商品により異なります。詳しくは、各商品詳細ページをご覧ください。
また一部お届け日のご指定ができない商品がございます。
ご利用ガイド「お届けについて」

配達時間帯の指定はできますか?

ご指定いただけます。ご購入手続きの「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日」よりご指定ください。ご指定いただける時間帯は、「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」のいずれかをご選択いただけます。
ご利用ガイド「お届けについて」

購入した商品はいつ頃届きますか?

お申し込み承り後、通常約1週間から10日前後でお届けします。(商品により若干異なります。またお中元・お歳暮等のご贈答時期は、異なる場合がございます。)

複数の商品を申し込んだ場合、購入した商品はすべて一緒に届きますか?

一度にご注文いただいた商品はご一緒のお届けとなります。

購入した商品の配送状況を知りたいのですが

マイページ「ご注文履歴一覧」の配送状況よりご確認ください。

海外へのお届けはできますか?

海外へのお届けは受け付けておりません。お届け先は日本国内に限らせていただきます。
(一部商品は沖縄および島しょ地域へのお届けができないものがございます。)

商品を複数箇所に送って欲しいのですが送料はそれぞれにかかりますか?

送料は、1カ所のお届け先ごとに梱包送料をいただいております。

商品購入の確認方法(メール)について

注文内容の確認方法はありますか?

マイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
またメールでご確認いただけます。注文時にご入力いただいたメールアドレス向けに、メールをお送りしますので、ご確認ください。

商品注文後に確認のメールが届かないのですが

一部のプロバイダーご利用の場合、もしくはお客様のメールBOXがいっぱいの場合は、確認メールが届かないケースがあります。詳しくは下記BLUESKYショップ事務局にお問い合わせください

お問い合わせはこちら

商品の変更・交換・キャンセルについて

購入した商品の返品・交換はできますか?

商品到着後1週間以内に電話またはEメールにて返品のご連絡をいただき、同梱の「返品・交換連絡票」をご記入の上、30日以内に商品をお送りいただくことで返品を承ります。
ただし、下記の「返品不可対象品」は不良品の場合を除き返品はお受けできません。また返品・交換については日本国内の対応のみとなりますので、予めご了承ください。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換について」をご覧ください

購入した商品をキャンセルしたいのですが

商品が発送前であればキャンセルできます。商品の発送状況を確認いたしますので、メールにてお問い合せください。
お問い合わせはこちら

※商品が発送処理されてしまっている場合は、返品のお手続きになります。
ご利用ガイド「返品・交換について」

各種割引について

JGC会員ですが割引が適用されていません。

JGC会員割引は致しておりません

メルマガで案内があったキャンペーンが適用されていません。

該当のキャンペーンがご利用期間内かどうかご確認をお願いします。
また、キャンペーンについてはマイページ内でご確認いただけます。